فترات الاستبدال والاسترجاع للمنتجات تنقسم الى فترتين : -
أولًا : الاستبدال أوالاسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ استلام المنتج بدون سبب مع وجود بعض الاستثناءات.
ثانيا : إستبدال المنتجات المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام.
ونعرض ذلك فيما يلي : -
أولاً : الإستبدال والإسترجاع خلال فترة الـ 14 يوم من تاريخ إستلام المنتج بدون سبب
للعميل الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية ، دون إبداء أي أسباب مع تحمل تكاليف الشحن كاملة خلال أربعة عشر يوما من تسلمها .
واستثناء من ذلك ، لا يجوز للعميل مباشرة حق الإستبدال أو الإعادة في الأحوال الآتية :
1- إذا كانت طبيعة المنتج وخصائصه وطريقة تعبئته أو تغليفه تحول دون استبدالها أو ردها ، أو يستحيل معه إعادتها إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد .
2- إذا كانت منتجات استهلاكية قابلة للتلف السريع .
3- إذا لم يكن المنتج بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى العميل .
4- إذا كان من المنتجات التي تصنع بناء على مواصفات خاصة حددها العميل ، وكان المنتج مطابق لهذه المواصفات .
5 - إذا كان المنتج يعد من الحلي والمجوهرات وما في حكمها.
6- الملابس الداخلية وما فى حكمها إذا ما تمت إزالة أغلفتها .
ثانيا :إستبدال السلع المعيبة خلال 30 يوم من تاريخ الإستلام
للعميل الحق خلال ثلاثين يوما من تسلم المنتج من إستبداله إذا شابه عيب.
وفي هذه الأحوال على العميل الرجوع إلينا وتوضيح العيب وتصويرالمنتج بفيديو يوضح ويشرح المشكلة.
ونلتزم في هذه الأحوال بناءً على طلب العميل باستبدال المنتج دون أية تكلفة إضافية على العميل خلال اسبوع من تاريخ الطلب.
وفى حالة وجود خلاف حول وجود عيب بالمنتج للعميل الحق في تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك (19588) الذي يتولى بدوره فحص الشكوى والتحقيق فيها والتواصل معنا وإصدار قرار ملزمٍ في هذا الشأن