نريد أن تكون راضيًا عن كل ما تشتريه من egoo-mall. هذه السياسة تتبع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
- يمكنك إرجاع أي منتج أو استبداله خلال 14 يومًا من استلامه، دون إبداء أسباب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته التي استلمته بها، في عبوته الأصلية ومعه كل ملحقاته وبطاقاته.
منتجات لا تُسترجع بعد فتحها
لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال هذه المنتجات بعد فتحها أو إزالة غلافها أو تجربتها:
- مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والعطور.
- الشرابات والجوارب.
ويمكن إرجاعها خلال 14 يومًا إذا كانت مغلقة بغلافها كما وصلتك.
منتج به عيب أو منتج خاطئ
إذا وصلك منتج به عيب أو تلف، أو منتج غير الذي طلبته:
- نستبدله لك أو نرد ثمنه كاملًا، بما في ذلك رسوم التوصيل.
- نتحمّل نحن تكلفة شحن الإرجاع.
- يُفضّل أن تراسلنا فور الاستلام مع صورة للمنتج حتى نحل المشكلة بسرعة.
تغيير الرأي
إذا أردت الإرجاع لأنك غيّرت رأيك والمنتج سليم:
- نرد ثمن المنتج كاملًا.
- رسوم التوصيل الأصلية وتكلفة شحن الإرجاع على العميل.
كيف ترجع منتجًا
- راسلنا على واتساب (الرابط في أسفل كل صفحة) برقم الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه أو استبداله.
- نتفق معك على موعد استلام المنتج من عنوانك.
- نفحص المنتج عند وصوله إلينا.
رد المبلغ
- نرد المبلغ خلال 7 أيام من استلامنا المنتج المرتجع.
- إذا دفعت بالبطاقة، يعود المبلغ إلى نفس البطاقة. قد يحتاج البنك بضعة أيام إضافية لإظهاره.
- إذا دفعت عند الاستلام، نحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي أو محفظتك الإلكترونية أو عبر إنستاباي.
- إذا ألغينا طلبًا لأن المنتج غير متوفر، نرد كل ما دفعته.